Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO — THE CHILL HOUSE
Última actualización: 20 de junio de 2026
1. Cobertura de envíos The Chill House realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano, incluyendo ciudades principales y zonas rurales. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Costo de envío El envío tiene un costo que varía según la ubicación de destino y el peso del paquete. El valor exacto se calcula y muestra automáticamente al momento de finalizar tu compra. No ofrecemos envío gratuito.
3. Tiempos de entrega
- Ciudades principales (Guayaquil, Quito, Cuenca): 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Zonas intermedias y rurales: puede extenderse hasta 5 días hábiles dependiendo de la cobertura del courier.
- Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por feriados, condiciones climáticas, paros u otras situaciones de fuerza mayor.
4. Procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales).
- Los pedidos realizados después de las 3:00 PM o durante fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
- Recibirás un correo de confirmación con el número de guía una vez que tu pedido sea despachado.
5. Empresa de transporte Trabajamos con Servientrega como courier principal para la entrega de todos nuestros pedidos a nivel nacional.
6. Seguimiento del pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para rastrear tu envío directamente en el sitio web de Servientrega: www.servientrega.com.ec.
7. Paquetes no entregados o devueltos
- Si el courier no puede entregar el paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas imputables al cliente, el costo de reenvío correrá por cuenta del comprador.
- En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
8. Daños durante el transporte Si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje, te recomendamos documentarlo con fotos o video antes de abrirlo y contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos cada caso de forma individual.
9. Contacto Para consultas sobre el estado de tu pedido o cualquier inconveniente con el envío, contáctanos a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.