Política de reembolso
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección uaojuan@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: luque 704 y garcia aviles local 22 edificio finec
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección uaojuan@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección uaojuan@gmail.com.
1. Política general En The Chill House no aceptamos devoluciones ni reembolsos en efectivo o al método de pago original. Todos nuestros productos son de venta final. Sin embargo, gestionamos cambios por defecto de fábrica según las condiciones descritas a continuación.
2. Cambios por defecto de fábrica Aceptamos cambios únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobable. Para aplicar, el cliente debe:
- Contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Presentar evidencia del defecto (fotos o video) al correo o canal de atención oficial.
- El producto debe estar en cualquier condición, siempre que el defecto sea de origen y no por mal uso.
3. Productos excluidos Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no aplican para cambio bajo ninguna circunstancia:
- Juguetes sexuales que hayan sido abiertos o usados.
- Líquidos para vapeo, pods y cartuchos abiertos.
- Productos de CBD consumibles (aceites, cápsulas, comestibles).
- Accesorios de fumado de uso personal (boquillas, filtros, etc.).
4. Proceso de cambio
- Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y evidencia del defecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Si el cambio es aprobado, te enviaremos instrucciones para el envío del producto defectuoso.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El envío del producto de reemplazo será cubierto por The Chill House.
5. Cambios por error en el pedido Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En este caso, The Chill House asume todos los costos de envío.
6. Normativa aplicable Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y sus reglamentos vigentes.